Korzyści z outsourcingu wsparcia IT

Wraz z rosnącą zależnością od nowoczesnych technologii, dla organizacji istotne jest monitorowanie i konserwacja tych systemów. Bez ostrzeżenia mogą one doświadczyć awarii IT, które wymagają natychmiastowego działania w celu zidentyfikowania i naprawienia problemu. Dodatkowo, cyberataki i inne zagrożenia stanowią nowe ryzyko dla współczesnego biznesu, co sprawia, że posiadanie niezawodnej usługi wsparcia IT jest jeszcze ważniejsze.

Wewnętrzne wsparcie techniczne

Chociaż wewnętrzne zespoły wsparcia technicznego mogą być pomocne w obsłudze prostych problemów, często są przytłoczone dużą liczbą połączeń z pomocą techniczną. Zlecając wsparcie techniczne dostawcy usług, można zaspokoić potrzeby klientów, jednocześnie zmniejszając ilość czasu i pieniędzy, które poświęca się na każde wezwanie pomocy technicznej. Outsourcing wsparcia technicznego może również pomóc zapewnić klientom otrzymanie potrzebnych usług za jednym razem.

Podstawową różnicą między wewnętrznym i zewnętrznym wsparciem technicznym jest wiedza. Wewnątrz firmy pracownicy wsparcia technicznego mają większe doświadczenie i wiedzę na temat produktów firmy, co pozwala im podejmować lepsze decyzje dla pracowników, klientów i perspektyw. Ponadto, prawdopodobnie otrzymali oni specjalne szkolenie i informacje na temat konkretnej platformy, co jest niezbędne do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.

Zespół wewnętrzny powinien mieć dedykowaną przestrzeń roboczą. To miejsce pracy musi zawierać infrastrukturę niezbędną do efektywnej pracy. Obejmuje to łączność z Internetem, nowoczesne komputery, routery, sprzęt telekomunikacyjny oraz aplikacje zwiększające wydajność. Powinni oni również być regularnie szkoleni w zakresie systemu i konfiguracji organizacji. Zespół in-house powinien posiadać specyficzną wiedzę na temat branży fintech.

Inną różnicą między wewnętrznym i zleconym wsparcia technicznego jest to, że w domu zespoły wsparcia technicznego zapewniają wyższą jakość pracy. Wewnętrzne zespoły wsparcia technicznego zwykle obejmują jedną zmianę dziennie. Z kolei zespoły zewnętrzne pracują w systemie rotacyjnym, dzięki czemu są dostępne, aby odpowiadać na zapytania klientów w dowolnym momencie. Pozwala to firmom na skalowanie zespołu wsparcia technicznego w zależności od potrzeb bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów ogólnych.

Wsparcie informatyczne osób trzecich

Firmy zewnętrzne świadczące usługi wsparcia IT oferują wiele korzyści małym firmom. Mogą pomóc pracownikom w pracy zdalnej, zwiększając produktywność i zmniejszając zapotrzebowanie na dedykowaną przestrzeń biurową. Mogą również pomóc we wdrożeniu chmury obliczeniowej, która umożliwia firmom przechowywanie dokumentów na zdalnym serwerze zamiast korzystania z serwerów na miejscu. Pozwoli to zaoszczędzić miejsce i zachować bezpieczeństwo dokumentów.

Zewnętrzny dostawca wsparcia IT oferuje również usługi dostosowane do potrzeb klienta i eliminuje opłaty za uruchomienie i utrzymanie. Dodatkowo usługi te są często niezrównane pod względem cenowym. Ponieważ zewnętrzni dostawcy wsparcia informatycznego nie muszą inwestować w sprzęt ani dodatkowy, pełnoetatowy personel, mogą zapewnić niezbędny rodzaj wsparcia informatycznego bez rozbijania banku.

IT to już nie tylko proste utrzymanie sieci komputerowej. Zmieniło się w pełnoprawną strategię rozwoju biznesu. Odpowiedzialność wykracza poza utrzymanie sprzętu i oprogramowania i obejmuje bezpieczeństwo i szkolenia. Ważne jest, aby mieć zespół, który może zająć się tymi obowiązkami i utrzymać sieć działającą płynnie.

Zewnętrzny dostawca wsparcia IT może również zmniejszyć koszty utrzymania i pomóc organizacjom uniknąć niepotrzebnych aktualizacji. Zapewniają oni różne poziomy wsparcia, od utrzymania niestandardowego kodu po archiwizację uprawnionego oprogramowania. Wielu klientów utknęło na wydaniach, które mają dwa lub pięć lat. Jeśli ich dostawca wsparcia może zapewnić najnowszą wersję oprogramowania, będą mogli uaktualnić swoje systemy w dowolnym momencie. Oznacza to mniejszy ból głowy dla firmy i niższy budżet IT.

Zewnętrzny dostawca wsparcia IT może również pomóc organizacjom przedłużyć żywotność ich wersji oprogramowania. Zapewniając ciągłe wsparcie nawet po tym, jak dostawcy przestaną udzielać pełnego wsparcia, dostawcy ci są w stanie zapewnić swoim klientom większą wartość. Ponadto zewnętrzni dostawcy usług wsparcia informatycznego umożliwiają klientom dążenie do innowacji i uwolnienie zasobów wewnętrznych od planów działania narzuconych przez dostawców. To zwalnia zasoby, które można przeznaczyć na specjalistów biznesowych.

Zdalne wsparcie IT

Zdalne wsparcie IT to sposób, w jaki zespół wsparcia IT lub agent działu pomocy technicznej może połączyć się z pracownikiem za pomocą zdalnego komputera lub urządzenia. Pozwala to na szybsze rozwiązywanie zgłoszeń pomocy technicznej i zadowolenie użytkowników końcowych. Można to zrobić z biura, domu lub w drodze i jest to łatwe do skonfigurowania.

W modelu zdalnego wsparcia informatycznego zespół IT może pracować nad problemem jeszcze przed zgłoszeniem. Mogą oni również zapewnić proaktywne monitorowanie sieci, dzięki czemu nie trzeba czekać na przyjazd technika. Zdalny zespół IT może często rozwiązać problem, zanim jeszcze zostanie on zgłoszony, co oznacza szybsze rozwiązywanie problemów.

Oprócz rozwiązywania poszczególnych problemów, zdalne wsparcie IT może zajmować się konserwacją w tle i aktualizacjami systemu. Ponadto mogą oni pomóc w monitorowaniu sieci i tworzeniu kopii zapasowych danych. Zdalne wsparcie IT stanowi również bardziej przyjazną dla środowiska alternatywę dla techników pracujących na miejscu. Korzystając ze zdalnego zespołu IT, można zmniejszyć ślad węglowy i ograniczyć emisję gazów cieplarnianych, ponieważ technik IT pracuje w domu, a nie w biurze.

Kolejną zaletą zdalnego wsparcia IT jest to, że nie musisz wydawać pieniędzy na koszty podróży. Ten rodzaj usługi jest również idealny dla rozwijających się firm, ponieważ nie musisz zatrudniać dodatkowych pracowników IT, gdy się rozwijasz. Dodatkowo możesz skorzystać z szybkiego czasu reakcji, co zmniejszy przestoje i zwiększy wydajność.

Ponieważ krajobraz cyfrowy wciąż się zmienia, firmy muszą nadążać za nowymi technologiami i aplikacjami. Dzięki zdalnej obsłudze IT dla firm, przedsiębiorstwa mogą korzystać z aktualizacji oprogramowania i nowych produktów, zanim będą one dostępne dla ich pracowników. Eliminując potrzebę zatrudniania wewnętrznych pracowników IT, zdalna obsługa IT dla firm umożliwia przedsiębiorstwom dotrzymywanie kroku najnowszym trendom technologicznym. Te usługi IT dla firm mogą również naprawić problemy, zanim staną się one większymi problemami.

Programowanie / Rozwój

Role dostępne w programowaniu / rozwoju są zróżnicowane pod względem charakteru i mogą obejmować od pomocy ludziom w rozwiązywaniu codziennych problemów do tworzenia nowych aplikacji. Aby pracować w tej dziedzinie, będziesz musiał zrozumieć systemy komputerowe i języki programowania. Będziesz także potrzebował dokładnego zrozumienia rozwoju oprogramowania i komputerowych systemów operacyjnych.

Pomoc w projektowaniu IT

Firma wspomagająca projektowanie IT specjalizuje się w projektowaniu i rozwoju sieci biznesowych i infrastruktury. Ich wiedza może pomóc firmom w rozbudowie infrastruktury i obsłudze informatycznej firm w miarę rozwoju działalności. Większość firm oferujących pomoc w projektowaniu zapewnia długoterminowe wsparcie i gwarancje. Mogą one również pomóc przedsiębiorstwom w monitorowaniu i zarządzaniu operacjami sieciowymi i oprogramowaniem. Poprzez identyfikację i analizę najbardziej odpowiedniego projektu infrastruktury dla danej firmy, firma oferująca pomoc w projektowaniu IT może pomóc firmom w szybszym osiągnięciu ich celów.

Proces wspomagania projektowania to podejście oparte na współpracy pomiędzy klientem a wyspecjalizowanym konsultantem. Konsultant ten ma duże doświadczenie w danej branży lub systemie i będzie współpracował z DOR w celu zidentyfikowania kluczowych szczegółów projektowych. Proces wspomagania projektowania zazwyczaj angażuje wykonawcę i zespoły produkcyjne w celu spełnienia potrzeb klienta, przy jednoczesnym zapewnieniu harmonogramu i budżetu projektu.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]